Terugbetalen en retourneren

RETOURNEREN EN RETOURTERMIJN

Uiteraard horen wij het graag als het ontvangen product niet naar wens is, dan kunnen we samen kijken naar een mogelijke oplossing. Wil je onverhoopt toch iets retour sturen? Jammer, maar, geen probleem, je kunt je bestelling zonder opgave van redenen binnen 14 dagen ontbinden. Helaas geldt dit niet voor producten die in de uitverkoop zijn.
De 14 dagen termijn gaat in op de dag na ontvangst door of namens de consument, daarna is je bestelling definitief. Dit is wettelijk geregeld in de wet “kopen op afstand” ter bescherming van de consument.

WAT MOET IK DOEN?

Wil je iets retour sturen, neem dan per e-mail contact op en geef aan dat je jouw product wilt retourneren. Stuur je product niet zomaar retour, zonder eerst contact met ons op te nemen. Aangezien je bestelling daarmee niet is geannuleerd, loopt de facturering in dat geval gewoon door. Retourneer het product, inclusief alle toebehoren en ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking.Zorg dat de informatie goed leesbaar is. Het product mag slechts in die mate geopend of gebruikt zijn om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.

Uiteraard zijn wij wel nieuwsgierig naar de reden van retour. Dit geeft ons de gelegenheid verbeteringen aan te brengen in onze werkwijze of webshop. De opgave van de reden van retour is niet verplicht.

RETOURADRES

Momo’s Macramé
Watervlietstraat 14
1951 CH  Velsen-Noord

RETOURKOSTEN

De kosten en het risico voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs altijd goed en pak de artikelen degelijk in, bij voorkeur in de originele verpakking. Zodra je retourzending verwerkt is ontvang je altijd een e-mail hierover. Enkel de kosten voor retour van het ontvangstadres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van het postorderbedrijf waarmee je gaat verzenden.

TERUGBETALING

Als wij alles in orde hebben ontvangen wordt het betaalde bedrag uiteraard zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de retourontvangst van de producten teruggestort.

RUILEN

Wil je graag iets ruilen? Dat is zeker mogelijk, mits voorradig. Meld je ruilvraag per email en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Een mogelijkheid is ook om de te vervangen artikelen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Op deze manier ben je verzekerd dat het artikel nog voorradig is. We kunnen bestellingen niet met elkaar verrekenen.

VRAGEN

Heb je vragen over het retourneren van je product(en)? Neem gerust contact op via de e-mail: info@momosmacrame.nl.